E.ON Servicii

Specialist Customer Experience @ E.ON (Târgu Mureş)

Responsabilităţi

Vei asigura suport în definirea şi implementarea strategiei de îmbunătăţire a experienței clientului în toate punctele de interacţiune aferente călatoriei clientului pentru produsele/linia de produse/serviciile alocate, în concordanţă cu strategia E.ON România şi direcţiile primite de la Grupul E.ON;
Eşti responsabil de realizarea analizei experienţei clientului pe produs/linie de produse/servicii end-to-end;
Eşti responsabil de implementarea strategiei privind experiența clienților, luând în considerare toate serviciile companiei, pe toate canalele de interacțiune dintre client și companie, online și offline este un alt obiectiv specific;
Vei fi membru activ în echipa de produs aplicând valorile, principiile şi practicile Agile;
Îţi vei aduce contribuţia la crearea unei culturi organizaționale orientate spre îmbunătățirea constantă a experienței clientului şi vei asigura alinierea iniţiativelor de îmbunătăţire a experienţei clienţilor cu strategia de îmbunătăţire a experienţei clienţilor a E.ON România, respectând direcţiile şi metodologia de la nivel de Grup E.ON.

Cerinţe

Căutăm un absolvent de studii universitare, preferabil în domeniul marketing sau economie;
E important să ai experienţă de minim 3 ani în marketing, relaţii clienţi, vânzări, servicii;
Trebuie să cunoşti foarte bine limba engleză (scris şi vorbit);
Sunt necesare cunoştinţe avansate de utilizare MS Office;
Ideal este să cunoşti metodologiile şi instrumentele SCRUM, conceptul Agile şi să ai cunoștințe minime de Design Thinking și Kanban;
Căutăm o persoană care să deţină o înțelegerea solidă a instrumentelor de marketing și cunoaşterea NPS la un nivel foarte bun;
Abilitățile de project management, gândirea orientată spre nevoile clientului şi mobilitatea pentru călătorii de business sunt importante.

Ce oferim

E.ON se angajează să asigure egalitatea de șanse și promovează în mod activ diversitatea, egalitatea și flexibilitatea.

Începător

Full-time

Servicii pentru clienți

Consultanță management

Verifica pe LinkedIn