IT Service Manager

Cerinte:

Studii superioare de specialitate finalizate;

Experienta anterioara: minim 4 ani intr-o pozitie similara de coordonare;

Cunostinte tehnice, specifice:

Buna cunoastere a tehnicilor de negociere;

Limba engleza - nivel avansat;

Responsabilitati:

• Implementeaza si gestioneaza asigurarea serviciilor locale destinate beneficiarilor de servicii care includ: planificarea serviciilor, managementul schimbarii, rezolvarea problemelor si a incidentelor aparute, raportarea nivelului de performata a serviciilor si administrarea costurilor;
  
• Asigura implementarea proceselor de livrare a serviciilor, documentarea acestora precum si cerintele de raportare aferente;
  
• Administreaza portofoliul de servicii oferit clientilor interni care include: introducerea de servicii noi, modificarea celor existente si alinierea portofoliului de servicii la nivel de grup;
  
• Asigura suportul in design-ul aspectelor functionale ale serviciilor (infrastructura, aplicatii si managementul informatiei/datelor);
  
• Asigura suport in implementarea actiunilor corective si preventive agreate urmare a misiunilor de audit intern, extern si/sau de la Grup;
  
• Asigura interfata dintre Directia IT si clientii interni in ceea ce priveste activitatea de HelpDesk pentru serviciile IT si activitatea de suport de nivel 2 pentru aplicatiile informatice;
  
• Monitorizeaza procesele de management al release-urilor si configuratiei;
  
• Asigura dezvoltarea, intretinerea si implementarea politicilor, proceselor si standardelor IT si alinierea acestora cu standardele de grup;
  
• Asigura suport in procesul de comenzi si plata a facturilor apartinand bugetului IT si gestiunea mijloacelor fixe IT precum si la optimizarea acestor procese;
  
• Asigura rapoartarea periodica a indicatorilor de performanta si risc, precum si a indicatorilor prevazuti in legislatia aplicabila.