Acest anunț a expirat și nu este disponibil pentru aplicare
RECRUTARE
CUSTOMER SUPPORT - centru de limbi straine
Fișa jobului
RESPONSABILITATI
Limbi străine: Engleză
- Indeplineste obiectivele specifice de vanzare si suport in procesul de vanzare ale departamentului si ale companiei;
- Participa la sesiunile de training intern si extern realizate de catre companie sau cu sprijinul companiei
- Ajuta la indepinirea obiectivelor cursurilor intensive open de adulti si copii;
- Mentine si dezvolta baza de date cu clientii companiei;
- Duce la indeplinire si dezvolta politica de relatii cu clientii a companiei: prezinta ofertele si acorda asistenta de specialitate clientilor; analizeaza gradul de satisfacere a nevoilor clientilor, comparativ cu serviciile similare de pe piata; monitorizeaza permanent clientii (constituie/actualizeaza baza de date, analizeaza relatia furnizor-client si propune solutii pentru eliminarea disfunctionalitatilor ce pot interveni); promoveaza imaginea firmei si a serviciilor oferite (sustine prezentari la sediul clientului);
- Organizeaza/participa la evenimente specifice domeniului;
- Preia apelurile telefonice si ofera informatiile necesare;
- Demonstreaza solicitudine si interes fata de problemele concrete formulate de clienti;
- Identifica si propune cele mai bune solutii convenabile maximal tuturor partilor implicate;
- Sprijina orice activitate de fidelizare si dezvoltare a relatiilor cu clientii companiei;
- Raspunde de volumul vanzarilor companiei prin calitatea relatiilor dezvoltate cu clientii;
- Face propuneri si implementeaza metode de crestere a satisfactiei clientilor;
- Contribuie la conceperea si implementarea strategiilor de marketing si PR:
- Planifica activitati de vanzari si asigura derularea procesului de vanzare propriu-zisa a serviciilor in conformitate cu politica de marketing a companiei;
- Se informeaza asupra potentialilor clienti si sesizeaza oportunitati de dezvoltare a portofoliului de clienti;
- Contribuie la realizarea si implementarea campaniei de promovare/ vanzare a cursurilor pentru copii;
- Ajuta la implementarea campaniilor de promovare/ vanzare a cursurilor;
- Raspunde prompt si corect la fiecare solicitare de colaborare din partea clientilor;
- Efectueaza follow-up la potentialul client;
- Raspunde si mentine relatia cu clientii pe toata perioada de derulare a contractului cu acestia;
- Raspunde, impreuna cu celelalte departamente implicate, de nivelul de satisfactie al clientului si propune modalitati de imbunatatire;
- Se informeaza asupra evenimentelor de interes pentru organizatie (targuri, conferinte, etc) si se ocupa de participarea Asociatiei;
- Se ocupa de activitatea de marketing online conform proiectelor aprobate de catre directorul de vanzari.
- Intampina vizitatorii si raspunde nevoilor acestora:;
- Participa activ la toate sedintele in care este solicitat;
- Colaboreaza cu Departamentul Educational si Receptia privind schimbul de informatii necesar bunei desfasurari a cursurilor, pentru evidenta corecta a stocului de carti si materiale educationale;
- Asigura circuitul informatiilor in cadrul asociatiei conform cerintelor ;
- Asigura arhivarea documentelor prin dezvoltarea si mentinerea unui sistem de indosariere adecvat.
- Studii superioare, de specialitate vanzari si/sau marketing ;
- Cunostinte bune de utilizare PC;
- Limba engleza – nivel mediu;
- Cerinte fata de experienta in munca: experienta in activitatea de vanzari de minim 1-2 ani;
- Abilităti de rezolvare de probleme; abilităti de planificare si organizare; orientare catre client si rezultate; abilitati de comunicare si negociere; cunosterea tehnicilor de vanzare;
- Initiativa personala si implicare; capacitate de a lucra atat individual cat si in echipa; atitudine pozitiva, constructiva, orientata catre solutii si nu catre probleme; dorinta de dezvoltare personala; flexibilitate in modalitatea de abordare si rezolvare a sarcinilor profesionale.
Limbi străine: Engleză
Nivel de vechime
Începător
Tip de angajare
Full-time
Ocupație
Servicii pentru clienți
Sectoare de activitate
Aviație și industria aerospațială