Responsabilités:

• En charge avec l'assistance, principalement téléphonique des clients sur des sujets liés à l'utilisation d'un logiciel de gestion
• Assister les professionnels de santé et traitent des incidents et demandes connus et répertoriés
• Prise en compte et résolution des demandes ou incidents et assurer les premières manipulations nécessaires à la résolution d'un problème technique "connu, simple et rapide"
• Alerter son supérieur opérationnel sur les anomalies rencontrées
• Analyser, qualifier la demande le ticket et en assurer le suivi jusqu'à la clôture et/ou l'escalade des demandes ou des incidents selon les procédures définies

Compétences:

• Très bonnes aptitudes de communication en français – au moins C1
• Formation minimum requise: niveau IV- Bac
• Expérience minimum requise: jeune diplome: 0-1 an d’experience
• Connaissances techniques: outils internes&informatiques, logiciel de gestion des cabinets médicaux, systèmes d'exploitation standard (Windows…)

Le profil recherché:

• Integrité et respect des politiques et pratiques de l'organisation
• Attention aux détails
• Compétences de communication
• Persévérance
• Flexibilité et capacité d'apprentissage
• Initiative (proactivité)
• Assertivité
• Participation active

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