Insurance Supermarket INC SRL

Responsable Qualité (Centre d'Appels)

Détails importants:

• Fuseaux horaires canadiens (Condition Obligatoire)

• Travail à distance

• Emploi à temps partiel (4 heures par jour)

Missions:

Vous aurez comme missions de:

- Contrôler la qualité des appels et centraliser les évaluations réalisées;

- Écouter la conversation des conseillers d’assurance avec des clients et donner vos avis/commentaires;

- Superviser la qualité du discours de l’agent d’assurance;

- Assurer la montée en compétence par l'intermédiaire des évaluations écrites;

- Remplir des formulaires de suivi;

- Participer aux consultations en ligne avec les chefs d'équipes pour donner votre opinion sur les agents

Profil recherché pour le poste:

• Vous avez un bon niveau de Langue (anglais et français), un bon sens commercial et la capacité d'argumentation;

• Vous maîtrisez les outils bureautiques (messagerie électronique, Excel, Word);

• Vous êtes rigoureux, méthodique avec un bon esprit d'analyse et d'observation;

• Vous avez une bonne connexion internet

*Avantage:  Vous disposez d'une expérience en tant que Responsable de la surveillance des appels téléphoniques au sein d'un centre d'appels;

Au sujet de notre compagnie

Supermarché d'Assurance (ISI) est une compagnie de courtage canadienne basée en Ontario et faisant affaire à l’échelle du pays. Nous offrons une gamme complète de produits d’assurance personnelle et de produits de placements pour répondre à tous les besoins de nos clients.