Manager Contact Center - IASI

Responsabilitati principale:

•             Organizeaza si coordoneaza activitatea zilnica a echipei Contact Center - Iasi;

•             Stabileste planuri de actiune pentru atingerea parametrilor calitativi si cantitativi si urmareste implementarea lor;

•             Organizeaza intalniri periodice cu fiecare supervizor pentru analiza rezultatelor obtinute de membrii echipei si defineste planuri de actiune pentru agentii care nu au reusit sa atinga obiectivele propuse;

•             Monitorizeaza si analizeaza rezultatele obtinute la nivel de echipa, evalueaza gradul de indeplinire a KPI si stabileste planuri de actiune pentru imbunatatirea performantei;

•             Participa la pregatirea si implementarea proiectelor ce vizeaza activitatea platformei de Contact Center;

•             Identifica disfunctionalitati procedurale sau operationale ale activitatilor si propune solutii pentru rezolvarea lor impreuna cu departamanetele/persoanele implicate;

•             Intocmeste si actualizeaza procedurile de lucru si verifica implementarea lor;

Cunostinte si experienta:

• Studii superioare finalizate;
• Experienta in coordonare de echipa de minim 3 ani;
• Experienta profesionala relevanta (Contact Center);
• Cunostinte avansate referitoare la produse si servicii bancare
• Foarte bune cunostinte informatice: MS Office, platforme dedicate Customer Care;
• Limba engleza- nivel avansat;

Abilitati si caracteristici personale:

• Foarte bune abilitati de coordonare si lucru in echipa;
• Capacitate de sinteza si analiza
• Adaptabilitate si capacitate de a invata repede;
• Abilitati de planificare si organizare;
• Capacitate de decizie si initiativa;
• Orientare catre rezultate;