Consilier Relatii Clienti

Distrigaz Sud Retele, companie din cadrul grupului ENGIE Romania, operator de distributie a gazelor naturale in sud-estul tarii - cauta sa angajeze Consilier Relatii Clienti  - locatia Pitesti.

Responsabilitati:

• Asigura receptia solicitarilor (solicitari servicii / informatii, reclamatii) clientilor / tertilor ce s-au adresat prin canalele de comunicare puse la dispozitia lor de catre companie (fizic, telefonic, scris, e-mail) si inregistrarea lor in cadrul societatii;
• Analizeaza, verifica si solutioneaza solicitarile clientilor / tertilor in conformitate cu prevederile interne / legale;
• Asigura inregistrarea / tratarea in back-office a solicitarilor intrate;
• Solicita puncte de vedere de la departamentele interne si se asigura de furnizarea prompta si completa a raspunsurilor telefonice, fizice sau scrise catre solicitanti;
• Emite documente interne/externe cu respectarea procedurilor/proceselor societatii.

Cerinte:

• Studii medii;
• Experienta in domeniul distributiei de gaze naturale constituie avantaj;
• Experienta in tratarea solicitarilor clientilor (verbale/scrise);
• Cunostinte legislative domeniul gazelor naturale constituie avantaj;
• Cunostinte SAP constituie avantaj;
• Bune competente de comunicare verbala/scrisa;
• Competente de management a relatiei directe cu clientul;
• Capacitate de lucru sub presiune (client, timp);
• Bune abilitati de relationare si de lucru in echipa;
• Cunostinte tehnice de lucrul cu MS Office (Word, Excel - nivel mediu).