Responsabilitati:

• Preia apelurile clientilor si acorda suport si informatii cu privire la portofoliul de produse si servicii ale bancii;
• Promoveaza telefonic serviciile si produsele bancii in cadrul campaniilor de vanzare in conformitate cu scripturile prestabilite.
• Preia solicitarile primite prin e-mail catre adresa oficiala a bancii formuleaza raspuns sau directioneaza catre departamentele implicate in functie de caz.
• Preia apelurile/corespondenta primite de la clienti si acorda asistenta si suport cu privire la serviciul de Internet Banking;
• Mentine o evidenţa a cererilor primite din unităţile teritoriale pentru blocarea/deblocarea digipass-urilor şi activează/ dezactivează/ blochează/ resetează, conform cererilor clienţilor, dispozitivele digipass.
• Administreaza relatia cu clientii Bancii intr-o maniera care sa conduca la cresterea gradului de satisfactie al acestora si diminuarea numarului de reclamatii;
• Colaboreaza cu toate unitatile organizationale implicate in rezolvarea problemelor transmise de clienti si urmareste solutionarea acestora

Cerinte:

• Studii superioare (finalizate/ in curs)
• Cunoasterea limbii engleze -nivel mediu
• Orientare catre client;Orientare catre rezultate
• Excelente abilitati de comunicare cu clientii;capacitate de ascultare activa; comunicare persuasiva
• Disponibilitate de a lucra in echipa;
• Capacitatea de a mentine si de a imbunatati continuu calitatea serviciilor;
• Abilitatea de a face fata  situatiilor de criza si  lucrului sub presiune;

Toate aplicatiile primite vor fi tratate cu confidentialitate. Doar candidatii selectati vor fi contactati pentru un interviu, restul de aplicatii fiind pastrate in baza de date pentru oportunitati viitoare.

Verifica pe BestJobs