Timişoara

Verifica pe LinkedIn
Acest anunț a expirat și nu este disponibil pentru aplicare

Fișa jobului

Descrierea Postului

Functia de Agent Servicii Client desemneaza o persoana care asigura preluarea si procesarea solicitarilor clientilor de tip : inregistrare comenzi, inregistrare cereri de oferta, suport client conform procedurilor de lucru.

Cunostinte Specifice Jobului
  • cunoaste serviciile companiei;
  • respecta instructiunile si procedurile de lucru specifice postului;
  • cunoaste si foloseste corect aplicatiile;
  • consulta colegii din celelalte departamente in solutionarea unor probleme ce nu necesita transferul catre un departament sau altul.
Abilitati & Competente
  • raspunde cu promptitudine solicitarilor, cauta solutii alternative in rezolvarea problemelor;
  • imbunatateste calitatea serviciilor continuu, preia mereu feedbackurile si sugestiile clientilor;
  • urmeaza procedura de lucru fiind flexibil in acelasi timp, principalul scop fiind satisfactia clientului;
  • pastreaza datele, dosarele, fisele complete, corecte si accesibile;
  • este precis atunci cand obtine sau ofera informatii clientilor sau altora;
  • se asigura de acuratetea datelor transmise catre client;
  • isi pastreaza obiectivitatea, lasand la o parte sentimentele personale;
  • este decisiv in situatii critice, actioneaza rapid pentru a rezolva o situatie;
  • asculta si empatizeaza cu nevoile clientului;
  • isi asuma responsabilitati in a corecta prompt problemele clientilor;
  • anticipeaza si identifica nevoile clientilor;
Responsabilitati
  • interactioneaza telefonic cu clientii in vederea identificarii problemelor si gasirii solutiilor corespunzatoare;
  • furnizeaza informatiilor solicitate ( generale si personalizate);
  • mentine unor standarde de calitate pentru serviciile oferite clientilor;
  • introduce datele clientilor si ulterior verificarea lor;
  • identifica si implementeaza de proceduri noi,in functie de solicitarile clientilor;
  • mentine relatiile cu clientii (telefon, e-mail).
Nivel de vechime

Asociat

Tip de angajare

Full-time

Ocupație

Servicii pentru clienți

Sectoare de activitate

Tehnologia informației și servicii informatice

Verifica pe LinkedIn