Acest anunț a expirat și nu este disponibil pentru aplicare

Ce cautam noi: 

  • Studii medii, universitare sau in curs de absolvire;
  • Studii de perfectionare in domeniul relatiilor cu clientii ar reprezenta un plus;
  • Experienta in domeniu de cel putin 6 luni reprezinta un mare avantaj;
  • Cunostinte de practici de excelenta in domeniul Contact Center;
  • Cunostinte avansate Microsoft Excel si prelucrare baze de date;
  • Cunostinte aprofundate despre banca;
  • Cunoasterea obiectivelor strategice ale bancii;
  • Cunostinte generale despre produsele si serviciile bancare;
  • Gestionarea activitatii pe baza de procese;
  • Tehnici de control si monitorizare;
  • Analiza cerintelor clientilor;
  • Cunostinte tehnice relativ la structura aplicatiilor iinformatice utilizate in banca si cele aplicabile domeniului coordonat;
  • Limba engleza – nivel mediu;

 

Rolul postului:

Vei interactiona cu clientii BCR pe canalele de comunicare disponibile: telefon, e-mail, curier, webchat, SMS, fax etc. Esti responsabil de atingerea obiectivelor tale individuale si de fidelizare a clientilor precum si de promovarea produselor si serviciilor oferite de banca.

 

Principalele responsabilitati:

  • Vei identifica nevoile clientilor si oportunitatile de vanzare precum si promovarea produselor si serviciilor bancii si ale subsidiarelo, oferind indrumare clientilor existenti si potentiali in concordanta cu gama de produse disponibile prin telefon.
  • Vei transmite oportunitatile de vanzare pe care nu le poti finaliza catre canalele in masura sa le gestioneze.
  • Vei apela cu profesionalism fiecare actual sau potential client din lista de contactare si aplici tehnici de vanzare si negociere in discutiile cu acestia.
  • Verifici corectitudinea datelor de identificare ale clientilor cuprinse in documentele contractuale aferente produselor si serviciilor BCR & Subsidiare vandute prin canalele de vanzare pe care le detii.
  • Vei gestiona in mod centralizat apelurile clientilor BCR/ potentialilor clienti catre unitatile bancii.
  • Inregistrezi in aplicatiile disponibile interactiunile avute cu clientii.
  • Esti responsabil de gestionarea documentelor primite de la clienti in vederea finalizarii procesului de vanzare.
  • Iti adaptezi comunicarea cu fiecare client, tinand cont de interactiunea pe care o ai cu clientul si pastrezi o atitudine pozitiva, chiar si in cazul situatiilor dificile.

Hai in echipa noastra! Te asteptam sa aplici.

Verifica pe BestJobs